Resumen
Este estudio de
carácter exploratorio tiene por objetivo analizar el posicionamiento de Twitter
como un espacio de opinión para las nuevas comunidades chilenas presentes en
entornos digitales, estudiando el comportamiento de sus usuarios, tipo de
publicaciones, contenidos y su relación con figuras públicas. Aplicando una
metodología cualitativa, se realizaron encuestas a 100 personas mayores de 17
años con perfiles activos en la red social, lo que fue acompañado de observación
participante. A partir de esto, reflexionaremos sobre el rol que ejercen los
sujetos en este medio y el poder de sus decisiones a nivel social, situación
que se vinculará a los planteamientos de Habermas y Chomsky en comunicación,
además de la idea de vigilancia de Foucault. A través de lo expuesto se demostrará
el posicionamiento de la red como espacio de expresión.
Palabras
clave
Twitter; Redes Sociales; Social Media;
Plaza pública.
Introducción
En 1971 comienza
una verdadera revolución en la forma de comunicarse. Con el envío del primer
correo electrónico se da inicio a una era digital que años más tarde reunirá a
millones de personas en el mundo, entorno a comunidades virtuales. Años más
tarde un grupo de estudiantes de la Universidad de Harvard realiza un proyecto
para congregar a los integrantes de la casa de estudios, y ya en 2003 el
proyecto se convierte en un verdadero hito, con el nacimiento de Facebook. Haciendo
eco de la demanda de comunicarse y crear verdaderas comunidades virtuales, en
2006 nace Twitter, una red social de la cual existe controversia sobre sus
inicios, sin embargo se sabe que pertenecía a la compañía Odeo, quienes
utilizaron el nombre de Twittr en su primer periodo, inspirados en la red
social de fotografías Flickr. El primer mensaje enviado por Twitter fue de Jack
Dorsey, uno de sus creadores y actual CEO de la compañía, quien realizó la
publicación a las 12:50 horas del 21 de marzo de 2006, la cual decía: "just setting up my twttr"
(sólo ajustando mi twttr).
En un comienzo,
la red social era muy diferente a lo que conocemos hoy en día, ya que pretendía
posicionarse como los nuevos SMS[2],
con un sistema que únicamente podía emitirlos a través de teléfonos celulares,
con un bajo número de usuarios, pero muy fieles a él. Como la idea gustaba
mucho entre los informáticos, se decidió crear un sistema interno para usarlo
en computadores y poder generar conversaciones entre programadores; tiempo
después se agregaron las vocales a su nombre y nació Twitter, presentando un
uso masivo luego de un festival de música en Estados Unidos. En 2007, la
compañía recibió el premio South by Southwest Web Award por la categoría blog,
y en abril del mismo año la nueva Twitter, Inc. se independizó de su
antecesora. Desde aquel momento continúa ganando adeptos de manera
ininterrumpida, posicionándose como el servicio de microbloggin[3]
número uno en el mundo.
Hoy en día,
Twitter se encuentra presente en distintos países del mundo, dentro de los
cuales Chile ocupa un lugar destacado a nivel continental. Según los datos
entregados por el informe Comscore sobre el Futuro Digital de Latinoamérica, los
chilenos dedican 19,5 horas de consumo de internet, ocupando el cuarto lugar de
Latinoamérica, con un perfil de usuarios más joven que el usuario global, donde
el 51% de ellos es hombre y el 49% restante pertenece al segmento femenino. En
cuanto a segmentación etaria, el 40% de los usuarios chilenos ocupa el rango de
los 15 a 24 años, un 25% se encuentra entre los 25 y 34 años, un 16% es ocupado
por el segmento entre los 35 y 44 años, mientras que un 12% se encuentra entre
los 45 y 54 años y el 8% restante de los 55 años y más. Por su parte, los
servicios, las redes sociales, las búsquedas y los portales en internet presentan
más del 95% de alcance en Latinoamérica, superando el porcentaje global. En
tanto, las redes sociales son los contenidos donde se consume mayor cantidad de
tiempo online en la región con 10 horas de promedio al mes, duplicando la
cantidad de tiempo que se dedica a los portales, al servicio y al
entretenimiento.
Es así como advertimos
que los latinoamericanos consumen más horas en redes sociales que la media
global, con países como Brasil, Argentina, Perú, México y Chile dentro de los
top 10 del mundo más involucrados en redes sociales, de acuerdo a horas por
visitante; Chile cuenta con un promedio de 7,2 horas en redes sociales por
visitante al mes. En este contexto, Facebook, Linkedin y Twitter son las redes
sociales con mayor cantidad de visitantes, según lo cual Twitter presenta un
número de 29.942 visitantes únicos y 3.949 visitantes diarios. Por su parte,
México lidera la lista de países latinoamericanos más conectados a internet
desde dispositivos móviles, le sigue Chile[4].
Al observar las
cifras advertimos la cantidad de tiempo que los usuarios dedican a Internet y
dentro de eso al uso de redes sociales, cada cual con su comportamiento. Según
un estudio de la Universidad de Winchester[5]
existen 12 tipos de comportamientos de usuarios de redes sociales. Los ultras:
Para ellos las redes sociales se transforman en una importante vía de
comunicación con sus familiares y amigos, quienes si se sintieran privados de
ellas se sentirían aislados, incomunicados y perdidos, según indica el estudio
antes mencionado. Los navegadores: Grupo que no acepta que no puede vivir sin
redes sociales y actúan como si no les afectara el hecho de no poder
utilizarlas; no obstante, al sentirse privados de éstas presentaron síntomas de
ansiedad y sensación de aislamiento. Los esporádicos: No todos los usuarios
sintieron la dependencia a las redes sociales, también existe otro colectivo
que las visita de vez en cuando, pudiendo pasar días en que no publiquen
actualizaciones. Los vírgenes: Son aquellos que no posee cuentas creadas en
redes sociales, son novatos e inexpertos, quienes comienzan a explorar este
nuevo mundo desde cero. Los observadores: Si bien es cierto, no reflejan
actividades en redes sociales porque consideran que no tienen nada interesante
que aportar, pero reclaman por la cantidad de contenido irrelevante para leer.
Los pavos reales: Buscan alimentar su ego por medio de las redes sociales y
conseguir notoriedad, a través del alto número de seguidores que buscan tener.
Los provocadores: buscan expresar sus opiniones, muchas veces
confrontacionales, sin que les importe la reacción de los demás, ya que lo
consideran libertad de expresión, indicando que han encontrado en Twitter un
canal para llegan a mucha gente. Los
fantasmas: Son aquellos usuarios que utilizan seudónimos en Twitter o crean
perfiles falsos para proteger su identidad. Los ultiapariencia: son aquellos
que actúan con más de una personalidad con la idea de que nadie sepa quiénes
son en realidad. Los preguntones: son los usuarios que basan su creatividad en
la formulación de preguntas, como una opción para generar conversaciones. Los
informantes: son quienes rastrean el panorama mediático buscando información
relevante para dar a conocer. Y por último, se encuentran los inseguros: que
son aquellos que necesitan constantemente contar con la aprobación de su
comunidad, siempre preocupados del número de interacciones que generan.
Sin lugar a
dudas, existen distintos tipos de usuarios en Twitter, con intereses
diferentes, contenidos de interés diversos, edades, lugares geográficos y modos
de expresarse que los diferencian de los demás. Por este motivo, la siguiente
investigación tiene por objetivo analizar el posicionamiento de la red social
Twitter como la nueva plaza pública en su dimensión sociológica, a través de la
cual quienes se encuentran presentes en ella emiten opiniones, se relacionan
con personas a las cuales conocer o no, son capaces de proponer e incluso
detener proyectos, capaces de crear juicios y cuestionan decisiones con las que
no están de acuerdo. Para desarrollar esta idea se utilizará un marco teórico
basado en la propuesta de comunicación de Jürgen Habermas, la oposición a estas
nuevas relaciones, expresada por Noam Chomsky y la idea de panoptismo y
vigilancia de Michel Foucault; todo esto, complementado con las ideas de Daniel
Gàmez, quien ha estudiado esta red social. El referencial teórico será
complementado con encuestas aplicadas a un grupo de 100 sujetos pertenecientes
a la red social, todos ellos mayores de 17 años y de distintas ciudades de
Chile. Esto irá acompañado de la observación participante realizada a la red en
un periodo de 10 días.
La comunicación de Habermas
Teniendo claro
cuál es la cantidad de tiempo que los chilenos dedican a las redes sociales y
conociendo los distintos tipos de usuarios que se encuentran en éstas,
advertimos la necesidad de analizar su comportamiento, considerando sus formas
de escribir en la red como verdaderas innovaciones para la comunicación, sitios
en los cuales se da el proceso comunicacional de un modo más completo, desde la
emisión del mensaje, hasta la retroalimentación y nueva emisión de éste. En
este sentido, recurrimos a Jurgen Habermas, quien en su Teoría de la Acción
Comunicativa[6] deja de
lado el programa de la filosofía de la conciencia, ubicándose en el de
intersubjetividad comunicativa o del entendimiento lingüístico, quien señala
que el estudio de la «comunidad societal» y de la cultura no puede
desconectarse de los problemas de fundamentos de las ciencias sociales, así
como tampoco del estudio del subsistema económico o del subsistema político[7].
En su mismo texto, el autor hace referencia a las conductas racionales e
irracionales, señalando que:
Más o menos racionales pueden serlo las personas,
que disponen de saber, y las manifestaciones simbólicas, las acciones
lingüísticas o no lingüísticas, comunicativas o no comunicativas, que encarnan
un saber. Podemos llamar racionales a los hombres y a las mujeres, a los niños
y a los adultos, a los ministros y a los cobradores de autobús, pero no a los
peces, a los sauces, a las montañas, a las calles o a las sillas. Podemos
llamar irracionales a las disculpas, a los retrasos, a las intervenciones
quirúrgicas, a las declaraciones de guerra, a las reparaciones, a los planes de
construcción o las resoluciones tomadas en una reunión, pero no al mal tiempo, a
un accidente, a un premio de lotería o a una enfermedad.
Es así como,
según el autor, existe un concepto más amplio de racionalidad comunicativa,
desarrollado a partir del enfoque fenomenológico, el cual puede articularse con
el concepto de racionalidad cognitivo-instrumental desarrollado a partir del
enfoque realista. Junto a esto, agregamos que existen, relaciones internas
entre la capacidad de percepción descentrada (en el sentido de Piaget), y la
capacidad de manipular cosas y sucesos, por un lado, y por otro el
entendimiento intersubjetivo sobre cosas y sucesos. De modo que Piaget escoge
el modelo combinado que representa la cooperación social, según el cual varios
sujetos coordinan sus intervenciones en el mundo por medio de la acción
comunicativa[8]. Acudiendo
nuevamente a Habermas:
Sólo
las personas capaces de responder de sus actos pueden comportarse
racionalmente. Si su racionalidad se mide por el éxito de las intervenciones
dirigidas a la consecución de un propósito, basta con exigir que puedan elegir
entre alternativas y controlar (algunas) condiciones del entorno. Pero si su
racionalidad se mide por el buen suceso de los procesos de entendimiento,
entonces no basta con recurrir a tales capacidades. En los contextos de acción
comunicativa sólo puede ser considerado capaz de responder de sus actos aquel
que sea capaz, como miembro de una comunidad de comunicación, de orientar su
acción por pretensiones de validez intersubjetivamente reconocidas[9].
De esta forma,
observamos que la comunicación se transforma en la matriz fundamental de
estudio para diversos autores, para quienes es lo que mide el eje de
comportamiento social. En el caso de la red social Twitter, si no existiera
forma de comunicación en común, no tendría sentido de ser, ya que su fundamento
está dado en aquellos actos movidos por pretensiones reconocidas, como por
ejemplo, expresar sus opiniones para transformarse en líderes de ciertas
comunidades o segmentos.
Es así como Daniel
Gàmez en su libro “Cómo 140 caracteres pueden ayudar a mejorar su presencia
online” plantea un interesante dato: en el pasado Mundial de Fútbol de
Sudáfrica en 2010, Twitter presentó un crecimiento exponencial en número de
usuarios, señalando que se habla de más de 300.000 cuentas nuevas diariamente.
A lo anterior agrega que el día histórico con mayor número de tweets[10]se
produjo en un partido de Japón, en el cual los ciudadanos nipones emitieron
alrededor de 3.000 tweets por segundo. Esta idea se vincula a la concepción de
Twitter como una nueva plaza pública, en donde quienes se encuentran en ella
pueden expresar su sentir de manera positiva, como alentando a una selección
de fútbol, o desde un ámbito más
negativo, como enjuiciando a personajes de la esfera pública y también privada.
En este sentido, el mismo autor menciona que en la actualidad es posible hablar
con cualquier persona de la calle, pero que también contamos con la posibilidad
de dirigirnos a un alcalde, ministro, cantante o deportista, citando como
ejemplo la campaña presidencial desarrollada por Barack Obama, hoy presidente
de Estados Unidos, quien hizo eco de esta red para proclamar su insignia “Yes, we can” (Sí, podemos) como parte
de su estrategia online. En este escenario,
todos tenían la misma oportunidad de participación, convirtiéndose en actores
activos de la campaña electoral.
Asimismo surge
la duda sobre las libertades dentro de la red social y la utilización que
integrantes del mundo público le otorgan para llegar a las comunidades,
plantear lo que quieren dar a conocer, hacer campañas de publicidad y marketing
digital y por qué no, obtener datos sobre qué es lo que sus eventuales
“clientes” necesitan, desde un ámbito empresarial. En política la situación es
similar, tanto candidatos como entes de gobiernos poseen cuentas en Twitter,
que son utilizadas en su mayoría para expresar opiniones y definir propuestas.
Sin embargo, surge preguntarse por qué la utilización que otorgan a éstas es
más bien unilateral, siendo que las redes sociales desde un comienzo surgen
para mantener contacto con las personas generando, como su nombre lo dice,
verdaderas redes de contacto con los demás. De ahí que muchos hablen del
fracaso de la política en redes sociales en Chile, situación que dista mucho
del modelo utilizado por Barack Obama, al cual se hizo referencia con
anterioridad. De cara a las elecciones presidenciales chilenas, a desarrollarse
en noviembre de 2013, los candidatos ya alistan sus estrategias para convertirse
no solo en los ganadores de la presidencia del país sino que además quieren ser
verdaderos referentes en redes sociales, donde el canal principal para expresar
sus planteamientos es Twitter. En este sentido, una de las figuras que destaca
por el número de seguidores y posicionamiento digital es la candidata
presidencial Michelle Bachelet, quien posee cerca de veinte mil seguidores en
la cuenta @comandomichelle, utilizada exclusivamente para la campaña, con
publicaciones diarias donde es el comando quien motiva a los usuarios
(eventuales electores) a expresarse en favor de la candidata.
Luego de las elecciones primarias, realizadas por primera vez en Chile en el contexto presidencial el 30 de junio de 2013, el candidato del pacto Alianza (actual gobierno) bajó su candidatura apelando a motivos de salud, y la ciudadanía manifestó su opinión a través de Twitter, haciendo circular una serie de comentarios, memes y fotografías sobre el retiro del abanderado Pablo Longueira. Resulta sorprendente cómo a los pocos minutos los usuarios comenzaron a expresar de manera ferviente el apoyo o las críticas a sus candidatos, convirtiendo a estas figuras públicas en los temas más hablados de la jornada, incluso días después de haberse generado el hito. Hoy se habla de la fuerte presencia de la candidata Evelyn Matthei, nombrada en reemplazo del anterior, motivo por el cual se ha señalado que fue la gente quien la proclamó, todo esto a raíz del apoyo obtenido a través de Twitter. Sin embargo, así como los usuarios de Twitter manifiestan su apoyo o rechazo a los diferentes candidatos chilenos, rápidamente también dan a conocer sus burlas, no únicamente a ellos, sino que al proceso en sí, aferrándose incluso a hechos como el terremoto del 27 de febrero de 2010, para generar contenidos a modo de burla y rechazo.
Luego de las elecciones primarias, realizadas por primera vez en Chile en el contexto presidencial el 30 de junio de 2013, el candidato del pacto Alianza (actual gobierno) bajó su candidatura apelando a motivos de salud, y la ciudadanía manifestó su opinión a través de Twitter, haciendo circular una serie de comentarios, memes y fotografías sobre el retiro del abanderado Pablo Longueira. Resulta sorprendente cómo a los pocos minutos los usuarios comenzaron a expresar de manera ferviente el apoyo o las críticas a sus candidatos, convirtiendo a estas figuras públicas en los temas más hablados de la jornada, incluso días después de haberse generado el hito. Hoy se habla de la fuerte presencia de la candidata Evelyn Matthei, nombrada en reemplazo del anterior, motivo por el cual se ha señalado que fue la gente quien la proclamó, todo esto a raíz del apoyo obtenido a través de Twitter. Sin embargo, así como los usuarios de Twitter manifiestan su apoyo o rechazo a los diferentes candidatos chilenos, rápidamente también dan a conocer sus burlas, no únicamente a ellos, sino que al proceso en sí, aferrándose incluso a hechos como el terremoto del 27 de febrero de 2010, para generar contenidos a modo de burla y rechazo.
Figura
1: 4 fotografías vinculadas al mundo político difundidas a través de Twitter
En una arista
diferente, Noam Chomsky señala en una entrevista otorgada a la cadena noticiosa
BBC Mundo da a conocer su punto de vista con respecto a Internet y la evolución
en los canales de comunicación, señalando que "La transición entre la
comunicación que permitía la navegación a vela y la que permitió el telégrafo
fue mucho mayor que la que generan las diferencias entre el correo tradicional
e internet". Por otra parte, agrega también que "Internet es una suma
de ideas azarosas y es difícil distinguir entre lo que alguien pensó mientras
cruzaba la calle y lo que otro estudió en profundidad". En este sentido,
realiza una fuerte crítica a la nueva comunicación mencionando que es una forma
de contactarse con otros pero se pregunta si éste es un paso hacia adelante o
hacia atrás: "En vez de hablar con las personas cara a cara, de conocerlas
a través de la interacción, hay una especie de carácter casual de esta cultura
en desarrollo", agregando que conoce a adolescentes que tienen cientos de
amigos, pero que en realidad están solos, por lo cual piensa que la nueva
comunicación está aislando a las personas en un grado importante, en lugar de
acercarlas[11].
Así como
observamos aquellas manifestaciones ciudadanas, sobre aquellos temas vinculados
a la actualidad noticiosa del país, según lo cual los ciudadanos manifiestan
sus opiniones abiertamente, también existe otro ámbito que resulta tener en
especial consideración. Twitter es una red social pública, en donde los
usuarios emiten tweets que pueden ser leídos por cualquiera que quiera acceder
a ellos, es también una amenaza a la exposición de las opiniones, y por qué no,
de la información de los usuarios. Mucho se ha hablado de la vigilancia que
ejercen algunos gobiernos a través de medios digitales y esta aseveración no
suele estar ajena de las opciones con las que cuenta esta red social. Por medio
de una observación participante en la plataforma, se advirtió que un gran
número de personas entrega datos laborales, personales e incluso de ubicación,
teniendo en cuenta que es información que podría ser bien o mal utilizada por
quienes acceden a ella.
La vigilancia de Foucault
Uno de los autores
que mejor vincula sus ideas de vigilancia es Michel Foucault, quien estudia el
concepto de panoptismo, que logra perfeccionar el ejercicio del poder, ya que
permite reducir el número de quienes lo ejercen y multiplicar el de aquellos
sobre los que se ejerce. Esta noción podría ser utilizada cuando hablamos de
Twitter, ya que sólo en Chile existen alrededor de cuatro millones de perfiles
creados en la red social, con información activa que puede ser de interés para
los organismos de vigilancia, quienes realizan monitoreos a través de los
cuales pueden identificar las acciones que realizan los usuarios a los que
están vigilando.
Sin embargo,
otro de los ejes abordados por el autor es el del poder, que en esta red social
se da de manera contradictora a lo tradicional, ya que es aquí donde las masas
logran expresarse y ser escuchadas. Un ejemplo de esto, fue la detención de los
proyectos energéticos de Hidroaysén y la Central Termoeléctrica de Punta de
Choros, el primero de ellos como uno de los grandes hitos en redes sociales y
uno de los temas más abordados en Twitter el año 2012; iniciativas que lograron
ser detenidas gracias a la fuerte presencia digital, que generaron las señales
de protesta. De este modo, nos hace estrecho sentido el enunciado de Foucault
para quien su propuesta de vigilancia se transforma en un sistema que logra actuar
incluso antes de que las “faltas” se cometan, previniéndolas. Lo curioso de
este caso es que Foucault plantea la idea de vigilancia desde un punto de vista
en el que los presos de una celda logran conformarse como una “sociedad
disciplinaria”, mientras que en los ejemplos señalados, fueron los entes de
poder quienes cedieron a la voz popular, ya que fueron estos últimos los
encargados de enjuiciar sus acciones, creyéndolas incorrectas.
Pero
desde el momento en que las penas y las medidas de seguridad definidas por el
tribunal no están absolutamente determinadas, desde el momento en que pueden
ser modificadas todavía, desde el momento en que se confía a otros que no son
los jueces de la infracción el cometido de decidir si el condenado
"merece" ser puesto en semilibertad o en libertad condicional, si es
posible poner término a su tutela penal, son realmente mecanismos de castigo
legal los que se ponen en sus manos y se dejan a su apreciación: jueces anejos,
pero jueces después de todo[12].
Bajo el punto de
vista del autor, anteriormente se pedía a las disciplinas que ejercieran un
papel de neutralización del peligro para la sociedad o para el soberano. En
cambio ahora se pide aumentar la utilidad de los individuos. Los mecanismos
disciplinarios tienden a salir de los ámbitos concretos en los que funcionaban
para aparecer en todo el entramado social. Además, las instituciones dejan de
ejercer una vigilancia únicamente interna y comienzan a ejercer un control
también sobre el exterior. En este sentido existe una tendencia a la
nacionalización de los mecanismos de disciplina, según lo cual, para ejercerse
el poder debe apropiarse de instrumentos de vigilancia permanente, exhaustiva,
omnipresente. Por tanto, como señala Foucault:
La
“disciplina” no puede identificarse ni con una institución ni con un aparato.
Es un tipo de poder y una modalidad para ejercerlo, implicando todo un conjunto
de instrumentos, de técnicas, de procedimientos, de niveles de aplicación, de
metas; es una “física” o una anatomía” del poder, una teología. Puede ser
asumida ya sea por instituciones “especializadas, ya sea por instituciones que
la utilizan como instrumento esencial para un fin determinado, ya sea por
instancias pre-existentes que encuentran en ella el medio de reforzar o de
reorganizar sus mecanismos internos de poder… ya sea por aparatos que han hecho
de la disciplina su principio de funcionamiento interno, ya sea, en fin, por
aparatos estatales que tienen por función no exclusiva sino principal hacer
reinar la disciplina a la escala de una sociedad (la policía)[13].
Al vincular el
apartado anterior a la red social Twitter, observamos que la idea de disciplina
podría aplicarse a la censura que ciertos gobiernos ejercen sobre las
comunidades, situación que se refleja de manera clara en países como Cuba y
China, donde la censura es parte del día a día, tanto en redes sociales como en
Internet a nivel general; un claro ejemplo de ello es la bloguera cubana Yoani
Sánchez. En Chile el panorama difiere mucho de los países antes mencionado, no
existe una censura abierta a medios digitales ni a redes sociales, permitiendo
que cada usuario pueda expresar de manera abierta sus opiniones. No obstante,
todo aquel que goce de dar a conocer algún planteamiento, debe tener plena
conciencia de los actos que dicha situación puede generar. Fue así como sucedió
con la otrora viceprecidenta de la Junta Nacional de Jardines Infantiles
(Junji) de Chile, Ximena Ossandón, quien a fines de 2010 señaló a través de su
cuenta de Twitter: "Mi pega la he hecho bastante bien, ahora la paga es
bastante reguleque!! Sniff". La frase utilizada se convirtió en trending topic nacional a las pocas
horas de haber sido publicada, debido a que se publicó que el sueldo es seis veces superior al promedio nacional. La
situación generó que fuera retirada de
su cargo. En este sentido la idea de disciplina se ejerce de parte del gobierno
a una de sus trabajadoras por un comentario que emitió a través de su cuenta
personal en Twitter, pero que generó que la ciudadanía expresara su malestar,
ya que lo expuesto por la ex vicepresidenta de la Junji se interpretó como una
falta de respeto para los usuarios de la red.
Para estudiar el
comportamiento que los chilenos poseedores de cuentas en Twitter presentan en
su actuar con la misma red, además de identificar los contenidos a los que más
adhieren y la frecuencia con la que ingresan a este medio, es que se ha
diseñado una encuesta, a través de la cual un grupo de personas con cuestas
creadas, independiente de la frecuencia de utilización y el tipo de acciones
que realizan en ellas, dieron a conocer sus preferencias y modos de acción en
esta plataforma; todo esto para identificar el posicionamiento de la marca
Twitter en Chile, a partir de lo cual se parte de la base de que sus creadores
la identifican como una red social informativa, hecho que la diferencia de su
competencia.
Matriz de análisis
Una de las
herramientas de medición utilizadas en esta investigación es la encuesta
realizada a una muestra de 100 personas, a quienes se les consultó sobre su
comportamiento en la red social Twitter, con un público participante es de
hombres y mujeres, de 18 años en adelante, y de distintas ciudades del país;
cada uno de ellos con diferentes profesiones o niveles de estudios y diversos
intereses. La condición para participar de la encuesta era contar con una
cuenta creada en esta red social, sin importar si el uso que le daban era o no
activo. La encuesta fue difundida exclusivamente por las redes sociales de
Twitter, Facebook y Google+, de modo que los mismos participantes fueron los
encargados de colaborar en su difusión, viralizando el contenido de ésta. Los
resultados arrojados por la encuesta son los siguientes:
Tabla resultados encuesta
Edad
|
Sexo
|
25-34: 73%
|
Hombres: 57%
|
35-54: 21%
|
Mujeres: 41%
|
17-24: 6%
|
|
55+: 0%
|
|
Contenidos prioritarios
|
Contacto con personajes reconocidos
|
Noticias y actualidad: 68%
|
Nuca he contactado a un personaje
reconocido: 29%
|
Publicaciones de amigos: 24%
|
Política: 28%
|
Deportes: 4%
|
Televisión: 24%
|
Música: 2%
|
Música:13%
|
Política: 2%
|
Deporte: 6%
|
Antigüedad en la red social
|
Frecuencia de uso
|
3 años o más: 73%
|
Más de 3 veces al día: 57,58%
|
2 años: 20%
|
No ingreso todos los días: 28,28%
|
1 año: 7%
|
Entre 1 y 3 veces al día: 14,14%
|
Tipo de plataforma
|
Sensación de exposición
|
Pública: 72%
|
No: 56,57%
|
Depende de su uso: 27%
|
Sí: 43,43%
|
Privada: 1%
|
|
Intensidad de uso
|
Tipo de red social
|
Depende del día: 48%
|
Informativa: 63%
|
Más de una publicación diaria: 41%
|
Entretenida: 29%
|
No realizo publicaciones: 8%
|
Difícil de manejar: 4%
|
Una publicación diaria: 3%
|
Con contenidos poco interesantes: 4%
|
De este modo, se
obtuvo por resultado que el segmento con mayor número de cuentas creadas es el
de 24 a 35 años de edad, con un 73% de participación. Por su parte, los hombres
lideran la encuesta con un 58,16%, es necesario señalar que el 2% de los
participantes omitió su condición sexual. Del mismo modo, el 73% de los
participantes declara tener más de tres años en la red social y la mayoría de la
muestra dice ingresar más de tres veces al día (57,58%).
A la hora de preguntar
por los contenidos que generan, un 48% dice que sus publicaciones son irregulares
dependiendo del día, mientras que un 41% señala realizar más de una publicación
diaria. Al ser consultados sobre los contenidos a los que más adhieren, un 68%
dice preferir los relacionados a noticias y actualidad, a ella le sigue un 24%
que opta por aquellas publicaciones relacionadas a su grupo de amigos. Junto a
lo anterior, un 56,57% de los encuestados dice no sentirse expuesto en esta red
social, mientras que el 43,43% restante afirma haber sentido exposición. En
tanto, un 72% dice considerar a Twitter como una plataforma pública, y el 27%
señala que es pública o privada dependiendo de su uso; un 1% menciona que la
considera privada. Sobre la intensidad de su uso, la mayoría de los encuestados
dice ingresar a la red social dependiendo del día (48%), y un 41% afirma
ingresar en más de una oportunidad al día. Finalmente, un 62% sostiene que
Twitter es una red social informativa, seguida de un 29% que menciona
considerarla de entretención.
Teniendo en
cuenta los datos extraídos de la encuesta, se advierte que el grupo con mayor
presencia en Twitter en Chile son los hombres de 25 a 34 años. Este segmento es
catalogado socialmente como profesionales jóvenes, interesados en la actualidad
y pertenecientes a la denominada “Generación Y” o Generación del Milenio,
llamada así por primera vez en agosto de 1993 por la revista Ad Age, quienes
describieron a los adolescentes de la época, identificando algunos de sus
rasgos entre los que se encuentran recordar con claridad los ataques al World
Trade Center, pero tener poca noción de la caída del muro de Berlín. Los rodea
una estela de inseguridad y están acostumbrados a convivir con ésta. Sus padres
trabajan y se sienten culpables por ello, compensando esta falta con compra de
artículos tecnológicos, como smartphones,
tablets, entre otros. Su interés
hacia la tecnología se debe a que vivieron rodeados de ésta. Escriben blogs o
bitácoras en sitios de la red, escuchan su iPod
y bajan música de sitios de internet, además de construir fuertes redes sociales.
Buscan el conocimiento en Internet más que en los docentes y los padres. No
respetan la autoridad, ni poseen filtro en lo que dicen y hacen. Su vida gira
en torno a su gusto personal y su comodidad, lo que los convierte en personas
individualistas. Son impacientes y quieren todo de inmediato, por lo que todo
su entorno es en tiempo real y están siempre conectados, lo que les facilita
tomar decisiones y exigir inmediatez en las respuestas y los resultados. Viven
el presente y le dan importancia a su carrera personal y profesional, buscando
un balance entre su vida personal y el trabajo, dando importancia a la
emocionalidad. Es una generación derrochadora de dinero, pero existe una
paradoja; cuentan con mayor y mejor educación, han viajado y se definen
cultural y tecnológicamente conectados en un mundo global, no obstante, continúan
viviendo con sus padres y tienen problemas para equilibrar sus presupuestos
personales[14].
Por otra parte
identificamos al segundo grupo predominante, perteneciente a la “Generación X”,
que según sus denominadores es la nacida entre 1961 y 1980. Este término se
utiliza para hablar de las personas nacidas luego de la generación de los baby boomers. Pese a que no existe un
rango universal con fechas exactas el término suele incluir a aquellos que han
jugado a la cuerda, el trompo, Atari, Nintendo, Sega, hasta la XBOX y
Playstation 3 populares hoy en día. Entre otras de sus características se
encuentra la asociación con el canal de televisión MTV, y se les conoce como la
primera generación que estudió usando herramientas informáticas, pero que a la
vez fueron la última en usar las tradicionales; situación que les otorga
habilidades apreciables para hacer uso de computadores e internet, a la vez
tienen el hábito de la investigación, por lo cual no creen fácilmente todo lo
que encuentran en la red. De este modo, son también conocidos como la
generación de los «escépticos» o «desconfiados», prefiriendo los amigos reales que
aquellos virtuales.
Teniendo en
claro las principales características sociales de los segmentos prioritarios
que utilizan Twitter en Chile, según los datos arrojados por la encuesta, resulta
relevante analizar los contenidos a los cuales adhieren y la utilización que le
dan a esta red. En este sentido, se identifican aspectos como que sus
contenidos prioritarios se vinculan a la actualidad, situación que permite
inferir una necesidad de información, seguido a esto, destaca el vínculo con
sus amigos, lo que indica que no sólo utilizan Twitter para adquirir noticias,
sino que además les permite la interacción con sus amistades. En este sentido
destaca que no quieran interactuar únicamente con estos, sino que además
busquen conversación con aquellos personajes reconocidos tanto del mundo de la
política, la televisión, la música y el deporte.
Esta red social
posee un alto uso, ya sea diario como ocasional y son quienes poseen mayor
antigüedad en ella aquellos que más ingresan; sin embargo, la mayoría de los
encuestados no posee claridad sobre el número de publicaciones que realiza al
día, pero cerca de la mitad de ellos comenta emitir más de una publicación
diaria. Otro de los factores relevantes de analizar es la sensación de
vigilancia a la que se encuentran expuestos los usuarios de la red. Según esta
idea, pese a que una significativa mayoría considera que es una plataforma
pública, donde sus comentarios son expuestos a sus seguidores y también a
quienes no los siguen de manera abierta, siendo leídos por cualquier persona
que pueda acceder a ellos, la mayoría no se siente expuesto. Este último dato
resulta ser de extrema relevancia, debido a que habla de usuarios que sienten
que la red social es pública, motivo por el cual quien quiera que desee acceder
a sus publicaciones puede hacerlo, se encuentren vinculados al mundo político,
laboral, policial e incluso delictual, sin tener plena conciencia de ellos, ya
que declaran no sentirse expuestos. Por lo tanto se infiere que su información
es pública, pero no sienten temor de aquello, situación que presenta estrecha
relación con los planteamientos de Michael Foucault presentados con
anterioridad, quien en su libro Vigilar y Castigar, desarrolla el concepto de
panoptismo en el cual se induce un estado consciente y continuo de visibilidad,
en el que se garantiza el funcionamiento automático del poder, sin que se esté
ejerciendo de manera efectiva en cada momento, debido a que no se conoce cuándo
se le vigila y cuándo no.
Por otra parte,
se realizó un trabajo de observación participante durante 10 días en la red
social, según lo cual se identificaron las tendencias más populares en Chile
propuestas por los usuarios de esta red, entre ellos destacan conversaciones sobre Longueira, Matthei y los
conocidos followback concepto
desarrollado por los usuarios de la red social, con la idea de seguirse
mutuamente. Además de esto, personajes del mundo de la música adolecente como
Matt Hunter y Justin Bieber, se presentaron en la lista de los temas más
hablados. Asimismo, la observación se realizó como complemento a la encuesta,
ya que identificó dentro de los temas más replicados informaciones del ámbito
noticioso y de actualidad; hechos que marcaron la agenda durante ese periodo de
tiempo.
Consideraciones finales
Desde el año
2006 Twitter inicia carrera mundial por posicionarse como una de las redes
sociales más utilizadas del planeta. En 2013, cumple su objetivo con creces,
presentándose como uno de los canales de información más usados a nivel
mundial. En chile el panorama no es distinto y con más de cuatro millones de
usuarios, Twitter alza su bandera de red social líder cada vez que se busca de
debatir sobre actualidad, política y contingencia nacional.
Esta situación
genera gran atractivo en su segmento prioritario, hombres entre los 24 y 35 años,
diferenciados como adultos jóvenes pertenecientes a las llamadas generaciones
“X” e “Y”, datos que fueron recopilados con el método de encuesta, una de las
herramientas utilizadas para el trabajo de investigación. Por otra parte, se
realizó una observación participante en la red, en la cual por un total de 10
días se observaron los contenidos más populares, presentándose la política como
uno de los principales líderes de la agenda.
Utilizando las
apreciaciones de Jürgen Habermas sobre su idea de la comunicación, fusionada al
concepto de vigilancia de Michel Foucault, se concluye que la red social
Twitter se posiciona como un nuevo espacio de interacción entre quienes se
encuentran en ella, permitiendo la formación de verdaderas comunidades virtuales
que cuentan con especial poder para proponer acciones y detener grandes
proyectos. Sin embargo, esta visión es contrastada por Noam Chomsky, para quien
estos nuevos mecanismos sólo logran un mayor distanciamiento entre las
personas.
Siguiendo a
Foucault observamos que su idea de panoptismo es aplicable a esta red, en la
cual los sujetos que la integran tienen conciencia de que sus actos pueden
estar siendo observados, debido a que es un medio público, pero no sienten
temor de aquello ya que no vivencian esta exposición; esto último complementado
por los resultados de la encuesta realizada. Según el autor, los sujetos se
comportarían de una determinada manera los observen o no, por el simple hecho
de la sensación de sentirse foco de atención en todo momento.
Por otra parte,
Twitter se ha posicionado como la nueva plaza pública chilena, en la cual las
personas que la integran son capaces de generar discusión, emitir opiniones,
informarse, generar ideas e incluso compartir con sus amigos y abrirse a crear
nuevos lazos con otros integrantes de la red, ya sean conocidos o no. Es así
como este trabajo de investigación permitió vincular aspectos de la filosofía
moderna con una red social de la cual existe poca información, debido a que es
un fenómeno social del último tiempo, pero que se encuentra en constante alza y
atención de interesados y especialistas.
Referencias
bibliográficas
FOUCAULT Michel, Vigilar Castigar, página 22, Buenos Aires: Siglo Veintiuno Editores, 2003.
FOUCAULT Michel, Vigilar Castigar, página 218, Buenos Aires: Siglo Veintiuno Editores, 2003.
GÀMEZ Daniel, Twitter: Cómo 140 caracteres puede ayudar a mejorar su presencia online. Barcelona: Profit Editorial, 2012.
HABERMAS Jügen, Teoría de la Acción Comunicativa I, Racionalidad de la acción y racionalización social, página 21. Santa Fe de Bogotá: Editorial Taurus Humanidades,
HABERMAS Jügen, Teoría de la Acción Comunicativa I, Racionalidad de la acción y racionalización social, página 32-33. Santa Fe de Bogotá: Editorial Taurus Humanidades,
PIAGET Jean, Introduction à l'épistémologie génétique, París, 1950.
Revista AD AGE "Generation Y", página 16,
edición del 30 de agosto, 1993.
COMSCORE, IAB Chile, “Informe Futuro Digital
Latinoamérica 2013”, Disponible en http://www.iab.cl/wp-content/uploads//2013/07/FUTURODIGITAL_LATAM_2013.pdf.
Visitada por última vez el 09/07/2013.
Revista
PuroMarketing. 12 tipos de usuarios de
redes sociales en función de su comportamiento, disponible en http://www.puromarketing.com/16/15829/tipos-usuarios-redes-sociales-funcion-comportamiento.html#
Visitada
por última vez el 09 de julio de 2013.
BBC Mundo, ¿Por qué Chomsky desconfía de Internet?,
miércoles 10 de julio de 2013. Disponible en:
http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2013/07/130702_chomsky_internet_digital_criticas_pmt.shtml,
visitada por última vez el 22 de julio de 2013.
IAB Chile, Las
campañas presidenciales en la web 1.0 y 2.0, Disponible en: http://www.iab.cl/2013/07/01/las-campanas-presidenciales-en-la-web-1-0-y-2-0/,
visitada por última vez el 21 de julio de 2013.
[1] Trabajo
presentado para el Magíster en Comunicación Estratégica y Branding, Universidad
Mayor, Chile. MBA en Comunicación Estratégica y Branding, Universidad de
Feevale, Brasil.
[2] “Short Message Service” o servicio
de pequeños mensajes emitidos a través de teléfonos celulares.
[4] Informe Futuro Digital
Latinoamérica 2013, COMSCORE, IAB Chile.
Disponible en http://www.iab.cl/wp-content/uploads//2013/07/FUTURODIGITAL_LATAM_2013.pdf. Visto por última vez el
09/07/2013.
[5] Publicación Revista
PuroMarketing. Visitada por última vez el 09/07/2013. Disponible en http://www.puromarketing.com/16/15829/tipos-usuarios-redes-sociales-funcion-comportamiento.html#
[6] HABERMAS, Jügen, Teoría
de la Acción Comunicativa I, Racionalidad de la acción y racionalización
social, Editorial Taurus Humanidades, Santa Fe, Colombia.
[7] HABERMAS, Jügen, Teoría
de la Acción Comunicativa I, Racionalidad de la acción y racionalización
social, página 21. Editorial Taurus Humanidades, Santa Fe, Colombia.
[8] J. PIAGET, Introduction
à l'épistémologie génétique, París, 1950, III, 202: En la cooperación social se
unen dos tipos de interacción: la «interacción entre el sujeto y los objetos»
mediada por la acción instrumental y la «interacción entre el sujeto y los
demás sujetos», mediada por la acción comunicativa, pp. 112 ss.
[9] HABERMAS, Jügen, Teoría
de la Acción Comunicativa I, Racionalidad de la acción y racionalización
social, página 21. Editorial Taurus Humanidades, Santa Fe, Colombia.
[11] ¿Por qué Chomsky
desconfía de Internet? Entrevista publicada por BBC Mundo, miércoles 10 de
julio de 2013. Disponible en: http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2013/07/130702_chomsky_internet_digital_criticas_pmt.shtml, visitada por última vez
el 22 de julio de 2013.
